Jeden dzień w Pradze – tysiąc powodów, by wrócić

WARUNKI UCZESTNICTWA
TRANSPORT Janusz Augustyn
Ul. Przechodnia 10a/4, 47-224 Kędzierzyn-Koźle
NIP 7491978054, REGON 160038777
www.transport-augustyn.pl • e-mail: biuro@transport-augustyn.pl
Wpis do rejestru organizatorów turystyki Marszałka Województwa Opolskiego nr 42440
1. Zasady ogólne
1. Organizatorem imprez turystycznych jest TRANSPORT Janusz Augustyn (dalej: „Organizator”), działający jako organizator turystyki w rozumieniu ustawy z 24.11.2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

2. Prawa i obowiązki Podróżnych oraz Organizatora określają niniejsze Warunki Uczestnictwa („OWU”) stanowiące integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej („Umowa”) oraz informacje przekazane przed zawarciem Umowy (art. 40 ustawy).

3. Warunki dotyczą wszystkich imprez Organizatora publikowanych w materiałach ofertowych oraz na stronie www.transport-augustyn.pl, w tym odpowiednio wycieczek lokalnych/fakultatywnych.
2. Zawarcie umowy
1. Materiały i informacje na stronie www i w ofertach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Umowa zostaje zawarta po: (a) zapoznaniu się z ofertą i OWU, (b) podpisaniu Umowy przez osobę rezerwującą (we własnym imieniu i pozostałych wskazanych Podróżnych) oraz (c) wpłacie zaliczki do 30% ceny.

3. Zaliczka wyższa niż 30% nie jest przyjmowana wcześniej niż 31 dni przed wyjazdem (ewentualne nadpłaty są zwracane).

4. Umowę można zawrzeć w biurze lub zdalnie na trwałym nośniku.

5. Osoby małoletnie mogą uczestniczyć wyłącznie pod opieką osoby dorosłej wskazanej w tej samej Umowie.

6. Zawarcie Umowy oznacza zgodę na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji imprezy (patrz pkt 14).
3. Cena i warunki płatności
1. Ceny są cenami umownymi, zawierają VAT.

2. Całość ceny należy wpłacić najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem imprezy. Brak wpłaty powoduje rozwiązanie Umowy z winy Podróżnego; Organizator może sprzedać miejsce innemu Podróżnemu.

3. „Cena obejmuje” i „Cena nie obejmuje” są każdorazowo wyszczególnione w Umowie/ofercie (np. bilety wstępu, podatki lokalne/klimatyczne, kaucje, napiwki, opłaty hotelowe). Zakup wycieczek fakultatywnych/lokalnych jest dobrowolny i nie wchodzi w cenę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Zmiany świadczeń i cen przed wyjazdem
1. Cena może ulec zmianie wyłącznie w związku ze zmianą: kosztów transportu (w tym paliwa/energii), podatków i opłat (np. lotniskowych/portowych), kursów walut mających znaczenie dla imprezy.

2. O podwyżce Organizator zawiadomi na trwałym nośniku, wskazując uzasadnienie i sposób wyliczenia. Nie podwyższa się ceny w okresie 20 dni przed rozpoczęciem imprezy.

3. Podróżnemu przysługuje prawo do obniżki ceny w przypadku spadku ww. kosztów (z potrąceniem rzeczywistych kosztów obsługi).

4. Jeżeli przed wyjazdem konieczna jest zmiana głównych właściwości usług lub podwyżka >8% ceny, Podróżny zostanie niezwłocznie poinformowany i może: (a) przyjąć zmianę, (b) odstąpić od Umowy ze zwrotem wszystkich wpłat bez opłat, (c) przyjąć imprezę zastępczą o tej samej lub wyższej jakości (z odpowiednią obniżką, gdy jakość/koszt jest niższy). Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od rozwiązania Umowy.

5. Nie stanowi zmiany głównych właściwości m.in.: zmiana przewoźnika, godzin wyjazdów/powrotów lub kolejności zwiedzania, o ile zakres świadczeń i program w całości zostaną wykonane.
5. Zmiany po rozpoczęciu imprezy
1. Nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłosić przedstawicielowi Organizatora (pilot/koordynator/biuro).

2. Organizator usuwa niezgodność, chyba że to niemożliwe lub koszty byłyby niewspółmiernie wysokie — wówczas stosuje się odpowiednie obniżenie ceny/świadczenia zastępcze zgodnie z ustawą i OWU.

3. Gdy powrót zgodnie z Umową jest niemożliwy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, Organizator zapewnia niezbędne zakwaterowanie (o ile to możliwe równoważnej kategorii) do 3 nocy; ograniczenia nie dotyczą m.in. osób o ograniczonej mobilności, kobiet w ciąży, osób <18 lat bez opieki — pod warunkiem zgłoszenia co najmniej 48 h przed imprezą. 6. Ceny promocyjne i „last minute” Cena uzgodniona w Umowie jest wiążąca i nie podlega obniżeniu w związku z późniejszymi/promocyjnymi cenami tych samych imprez. 7. Zniżki dla dzieci Zakres i wysokość zniżek są wskazane w ofercie. Wiek dziecka ustala się na dzień zakończenia imprezy. Organizator może weryfikować wiek dokumentami tożsamości. 8. Obowiązki Organizatora 1. Przed zawarciem Umowy Organizator przekazuje informacje wymagane art. 40 ustawy. 2. Organizator udziela Podróżnym niezbędnej pomocy w trudnej sytuacji (informacje o opiece zdrowotnej, władzach lokalnych/ konsularnych, łączności oraz świadczeniach zastępczych). Może żądać opłaty za pomoc, jeżeli sytuację spowodowała wyłączna wina lub rażące niedbalstwo Podróżnego — nie wyższej niż rzeczywiste koszty. 9. Prawa Podróżnego 1. Podróżny ma prawo do świadczeń zgodnych z Umową i do opieki przedstawicieli Organizatora. 2. W razie zdarzeń nagłych niezawinionych przez Organizatora (awarie, opóźnienia, zdarzenia losowe) Organizator zapewnia należytą pomoc i opiekę zgodnie z przepisami. 10. Obowiązki Podróżnego 1. Podróżny przestrzega poleceń organizacyjnych i harmonogramu zbiórek. 2. Podróżny posiada wymagane dokumenty (dowód/paszport, wizy jeśli potrzebne) i przestrzega przepisów granicznych, celnych, porządkowych i bezpieczeństwa. Dokumenty nie mogą być uszkodzone lub zawierać nieuprawnionych adnotacji. 3. Podróżny pokrywa na miejscu opłaty nieobjęte ceną (podatki lokalne, kaucje, telefon/minibar itp.). 4. Podróżny odpowiada za szkody wyrządzone Organizatorowi, innym Podróżnym lub kontrahentom (hotel, przewoźnik). 11. Bagaż i limity 1. Limity i zasady przewozu bagażu wynikają z regulaminów właściwych przewoźników (autokarowych, lotniczych, promowych). Informacje są przekazywane w ofercie/Umowie lub przez przewoźnika. 2. Nadbagaż i rzeczy wyłączone z przewozu podlegają opłatom/odmowie przewozu według regulaminów przewoźników. 12. Ubezpieczenia 1. Podróżni uczestniczący w imprezach poza granicami Polski podlegają obowiązkowemu ubezpieczeniu kosztów leczenia i NNW według umowy generalnej Organizatora z ubezpieczycielem. 2. Zakres podstawowy i sumy ubezpieczenia są wskazane w ofercie/Umowie oraz w OWU ubezpieczyciela. 3. Za dodatkową opłatą Podróżny może rozszerzyć zakres ochrony (np. wyższe KL, choroby przewlekłe, uprawianie sportów, koszty rezygnacji). 4. Ubezpieczyciel: SIGNAL IDUNA; numer polisy: M 529045; informacje i certyfikat: https://www.signal-iduna.pl/partnerzy/dla-biur-podrozy/gwarancja-turystyczna/ 5. Zawarcie Umowy oznacza oświadczenie Podróżnego, że stan zdrowia pozwala na udział w imprezie. 13. Reklamacje 1. Niezgodności należy zgłaszać niezwłocznie w trakcie imprezy pilotowi/koordynatorowi lub bezpośrednio do biura (biuro@transport-augustyn.pl). 2. Reklamację po imprezie można złożyć w terminie 30 dni od jej zakończenia: – pisemnie: TRANSPORT Janusz Augustyn, ul. Przechodnia 10a/4, 47-224 Kędzierzyn-Koźle, – e-mailem: biuro@transport-augustyn.pl. 3. Reklamacja powinna wskazywać uchybienia i żądania. Organizator odpowiada w 30 dni od wpływu (w szczególnych przypadkach do 60 dni — informacja o wydłużeniu w ciągu 30 dni). 4. Reklamacje dotyczące przelotu/bagażu składa się zgodnie z właściwymi przepisami i regulaminami przewoźników. 14. Ochrona danych osobowych (RODO) 1. Administratorem danych osobowych Podróżnych jest TRANSPORT Janusz Augustyn, ul. Przechodnia 10a/4, 47-224 Kędzierzyn-Koźle, e-mail: biuro@transport-augustyn.pl. 2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, rozliczeń, dochodzenia roszczeń oraz marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO). W zakresie zgód marketingowych podstawą są odpowiednio przepisy uśude i Prawa telekomunikacyjnego. 3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Umowy. 4. Odbiorcy danych: m.in. przewoźnicy, obiekty noclegowe, ubezpieczyciele, banki i operatorzy płatności, partnerzy zagraniczni realizujący świadczenia, podmioty IT/księgowe/prawne oraz właściwe organy. 5. Okres przetwarzania: czas realizacji Umowy, rozliczeń, przedawnienia roszczeń oraz wymagany przepisami podatkowymi; dla marketingu — do zgłoszenia sprzeciwu. 6. Prawa Podróżnego: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie danych oraz skarga do PUODO. 7. Dane mogą być przekazywane poza EOG wyłącznie przy zapewnieniu odpowiednich zabezpieczeń prawnych. 15. Odpowiedzialność Organizatora 1. Organizator odpowiada za wykonanie usług objętych Umową niezależnie od tego, czy wykonuje je sam, czy dostawcy. 2. Podróżnemu przysługuje odpowiednia obniżka ceny za okres niezgodności, chyba że spowodował ją wyłącznie Podróżny. 3. Brak odpowiedzialności Organizatora, jeżeli: (a) winę ponosi Podróżny, (b) winę ponosi niezwiązana osoba trzecia, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć, (c) przyczyną są nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. 4. Odpowiedzialność może być ograniczona do trzykrotności ceny imprezy na osobę, z wyłączeniem szkód na osobie oraz szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, a także w zakresie i na zasadach przewidzianych w umowach międzynarodowych. 5. Organizator nie odpowiada za umowy zawarte przez Podróżnego na miejscu z podmiotami trzecimi bez pośrednictwa Organizatora. 16. Gwarancja ubezpieczeniowa Organizatora Organizator posiada ważną gwarancję ubezpieczeniową na rzecz Podróżnych: SIGNAL IDUNA, nr M 529045. Informacje i certyfikat: https://www.signal-iduna.pl/partnerzy/dla-biur-podrozy/gwarancja-turystyczna/ . Gwarancja obejmuje m.in. pokrycie kosztów powrotu do kraju oraz zwrot wpłat w razie niewykonania Umowy zgodnie z ustawą. W przypadku konieczności skorzystania z gwarancji Podróżny powinien niezwłocznie skontaktować się z Ubezpieczycielem lub właściwym Marszałkiem Województwa. 17. Odwołanie imprezy przez Organizatora 1. Organizator może odwołać imprezę i zwrócić wszystkie wpłaty bez dodatkowego odszkodowania, jeżeli: a) nie zostanie osiągnięte minimum grupy i informacja zostanie przekazana najpóźniej: – 20 dni przed startem imprezy >6 dni,
– 7 dni przed startem imprezy 2–6 dni,
– 48 godzin przed startem imprezy <2 dni; b) realizacja jest niemożliwa z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (informacja niezwłocznie). 2. Minimalna liczebność grupy: – imprezy autokarowe objazdowe: 30 osób. 3. Zwrot wpłat następuje w ciągu 14 dni od rozwiązania Umowy. 18. Rezygnacja Podróżnego / zmiana terminu 1. Podróżny może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy, składając oświadczenie na piśmie lub trwałym nośniku. 2. W takim przypadku naliczana jest opłata (od ceny pomniejszonej o składki TFP i ew. ubezpieczenie rezygnacji): – do 45 dni: 7% ceny, – 44–31 dni: 20%, – 30–21 dni: 30%, – 20–15 dni: 50%, – 14–8 dni: 70%, – 7–4 dni: 80%, – 3–1 dzień: 95%, – w dniu wyjazdu lub później: 100%. Dodatkowo potrącane są składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy oraz na ubezpieczenie kosztów rezygnacji (jeśli wykupione). 3. Zmiana składu uczestników lub wieku uczestnika może skutkować rekalkulacją ceny. 4. Rekomendujemy dobrowolne ubezpieczenie kosztów rezygnacji (w tym przerwania imprezy) – informacje w ofercie/Umowie. 19. Przeniesienie uprawnień na inną osobę 1. Podróżny może bez zgody Organizatora przenieść prawa i obowiązki na inną osobę spełniającą warunki udziału, jeśli powiadomi Organizatora na piśmie/trwałym nośniku nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy (lub wcześniej, jeśli wymagają tego procedury wizowe/transportowe). 2. Podróżny i osoba przejmująca odpowiadają solidarnie za nieuiszczoną część ceny i koszty zmian (nie wyższe niż rzeczywiście poniesione). 3. Przy rejsach rozkładowych/lotach zmiana może wymagać zgody przewoźnika i opłat wg jego stawek. 20. Usługi dodatkowe 1. Organizator może oferować usługi dodatkowe (np. dopłaty do wyżywienia, wybór miejsca w pojeździe/samolocie, wiza, „pewność ceny”). 2. Zakup możliwy w biurze lub online (jeśli dostępny). Rezygnacja z usługi dodatkowej za pełnym zwrotem jest możliwa w ciągu 48 h od zakupu, jeśli do rozpoczęcia imprezy >30 dni (nie dotyczy wycieczek fakultatywnych regulowanych odrębnie i nie dotyczy dobrowolnych ubezpieczeń).
21. Postanowienia końcowe i spory
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny oraz ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

2. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów; w razie braku porozumienia — właściwy jest sąd powszechny według przepisów.

3. Podróżny może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (mediacja przy WIH, stały sąd polubowny przy IH, pomoc rzeczników konsumentów/organizacji konsumenckich). Informacje: UOKiK.

4. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne; Organizator potwierdzi zgodę/odmowę udziału na trwałym nośniku po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej.